CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – TRAVELLO TRIP & EVENTS

 

1. Présentation de l’agence

Le site www.travello.tn est édité par TRAVELLO TRIP & EVENTS, agence de voyages légalement constituée en Tunisie, spécialisée dans l’organisation de voyages, séjours touristiques, billetterie aérienne, événements professionnels et services annexes liés au tourisme.

Toute réservation effectuée via le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de TRAVELLO TRIP & EVENTS et de ses clients dans le cadre de la vente de prestations touristiques proposées sur le site web.

3. Prestations proposées

TRAVELLO TRIP & EVENTS propose notamment :

  • Billetterie aérienne nationale et internationale
  • Séjours touristiques (hôtels, circuits, voyages organisés)
  • Voyages sur mesure
  • Organisation d’événements et de voyages professionnels
  • Services de transport touristique
  • Assistance visa (sans garantie d’obtention)

Les prestations sont fournies selon les conditions précisées dans chaque offre.

4. Réservations

Toute réservation devient ferme et définitive après :

  • Confirmation écrite de TRAVELLO TRIP & EVENTS
  • Paiement total ou partiel selon les conditions de l’offre

TRAVELLO TRIP & EVENTS se réserve le droit de refuser toute réservation en cas de non-paiement ou d’informations incomplètes.

5. Tarifs et modalités de paiement

Les prix affichés sont exprimés en dinar tunisien (TND), toutes taxes comprises sauf indication contraire.

Les paiements peuvent être effectués par les moyens suivants :

  • Espèces
  • Virement bancaire
  • Carte Bancaire National et international
  • Autres moyens précisés lors de la réservation

Les prix peuvent être modifiés en cas de variation des taxes, des frais de transport ou des taux de change.

6. Modification et annulation

Par le client :

Toute demande de modification ou d’annulation doit être formulée par écrit.
Les frais d’annulation ou de modification dépendent des conditions des prestataires (compagnies aériennes, hôtels, partenaires).

Par l’agence :

TRAVELLO TRIP & EVENTS se réserve le droit de modifier ou d’annuler une prestation en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté. Le client sera informé dans les meilleurs délais.

7. Responsabilité

TRAVELLO TRIP & EVENTS agit en tant qu’intermédiaire entre le client et les prestataires.
L’agence ne saurait être tenue responsable :

  • Des retards, annulations ou modifications imputables aux transporteurs
  • Des refus de visa ou décisions administratives
  • Des pertes, vols ou incidents survenus durant le voyage

8. Documents de voyage

Le client est responsable de la validité de ses documents (passeport, visa, assurance, autorisations).
TRAVELLO TRIP & EVENTS ne pourra être tenue responsable en cas de non-conformité des documents.

9. Assurance

Il est fortement recommandé au client de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation, l’assistance médicale et le rapatriement.

10. Données personnelles

Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale et traitées de manière confidentielle, conformément à la législation tunisienne en vigueur.

11. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par écrit à TRAVELLO TRIP & EVENTS dans un délai maximum de 3 jours après la fin de la prestation.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit tunisien.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux de Sfax seront seuls compétents.